سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق الشحن (جمهورية مصر العربية فقط): تسري خدمات الشحن والتوصيل الخاصة بـ سيال بموجب هذه السياسة داخل جمهورية مصر العربية فقط. ونقوم حاليًا بتغطية معظم مناطق ومدن الجمهورية عبر شركاء شحن موثوقين.

2. مناطق التوصيل وقابلية الخدمة: قد تختلف التغطية الفعلية للتوصيل بحسب شركة الشحن والعنوان المحدد وقابلية الخدمة في المنطقة. وبينما نسعى لتغطية جميع المدن الرئيسية ومعظم المناطق، فقد تتطلب بعض المناطق البعيدة وقت توصيل إضافيًا أو قد تكون غير متاحة مؤقتًا.

3. شركاء الشحن: تتعاون Ciel مع مزودي شحن وخدمات لوجستية من أطراف ثالثة لتجهيز الطلبات وتوصيلها. وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة حسب وجهة الطلب وحجم الطلب والجاهزية التشغيلية.

4. مدة تجهيز الطلب: يتم عادة تجهيز الطلبات بعد تأكيد الطلب والتحقق من الدفع بنجاح (عند الاقتضاء). وقد تختلف مدة التجهيز خلال مواسم الضغط، والعروض، والعطلات الرسمية، أو بحسب الظروف التشغيلية.

5. مدة التوصيل التقديرية: مدد التوصيل المعروضة عند إتمام الطلب أو المعلنة من خدمة العملاء هي مدد تقديرية فقط، وقد تختلف حسب المدينة/المنطقة، وعمليات شركة الشحن، والظروف الجوية، والعطلات الرسمية. وقد تحدث تأخيرات خارجة عن نطاق سيطرة Ciel المباشرة.

6. رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن وفق سياسة الشحن الحالية الخاصة بـ سيال داخل مصر. ووقت نشر هذه السياسة، الطلبات بقيمة 799 جنيه مصري أو أكثر تكون مؤهلة للشحن المجاني، بينما الطلبات الأقل من 799 جنيه مصري تُفرض عليها رسوم شحن قدرها 20 جنيه مصري، ما لم يتم النص على خلاف ذلك ضمن عرض أو حملة ترويجية.

7. دقة العنوان ومحاولات التسليم: يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان/الوصف التفصيلي. وقد تؤدي محاولات التسليم الفاشلة بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير أو إلغاء الطلب أو فرض رسوم إضافية عند الاقتضاء.

8. تتبع الطلب والتواصل: عند توفر خدمة التتبع، قد ترسل Ciel أو شركة الشحن تحديثات حالة الطلب عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو غيرها من قنوات التواصل. ويتحمل العميل مسؤولية متابعة إشعارات التوصيل والرد عند الحاجة.

9. استلام الطلب وفحصه: يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر ناتج عن الشحن أو نقص في المنتجات أو استلام منتج غير صحيح في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور/فيديو واضحة عند الحاجة.

10. التأخير والظروف القاهرة والانقطاعات التشغيلية: لا تتحمل Ciel مسؤولية التأخير في التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك تعطل شركات الشحن، الأحوال الجوية الشديدة، العطلات الرسمية، القيود الحكومية، أو حالات القوة القاهرة. وسنبذل جهودًا معقولة لمساعدة العملاء في متابعة الطلبات المتأخرة.

11. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة أو غير القابلة للتسليم: إذا تم رفض الطلب أو لم يتم استلامه أو تعذر تسليمه لأسباب متعلقة بالعميل (بما في ذلك العنوان الخاطئ أو عدم الرد المتكرر)، فقد يتم إرجاع الطلب أو إلغاؤه وفقًا للإجراءات التشغيلية لدى Ciel. وقد يتم خصم أي رسوم شحن أو مناولة مستحقة حيثما كان ذلك مسموحًا.

12. تحديثات السياسة: تحتفظ Ciel بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل هذه في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. ويجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بـ Ciel.

بإتمام الطلب عبر متجر سيال في جمهورية مصر العربية، يقر العميل بموافقته على سياسة الشحن والتوصيل هذه. ولأي مساعدة متعلقة بالشحن، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء سيال عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.