سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نطاق التطبيق والأهلية: تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من الموقع الرسمي لـ Ciel أو من قنوات البيع المعتمدة. أما المنتجات المشتراة من بائعين خارجيين فتخضع لسياسات الاسترجاع والاسترداد الخاصة بهم.

2. مدة الاسترجاع للمنتجات المؤهلة: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة غير المرغوب بها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب (وليس من تاريخ الشراء)، وذلك وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.

3. حالة المنتجات المرتجعة: لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية والأختام (إن وجدت) والملصقات وجميع الملحقات المرفقة بحالة سليمة. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام أو المعدلة غالبًا لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد.

4. قيود النظافة والسلامة (مستحضرات التجميل والعناية الشخصية): لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة، والعينات، والتسترز، وأي منتج تم كسر ختمه (إن وجد) تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد، إلا في حالات العيب المثبت أو التلف عند الاستلام أو استلام منتج غير صحيح، أو إذا كان القانون المطبق يقرر خلاف ذلك.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو به تسريب أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء Ciel خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور/فيديو واضحة للمشكلة. وبعد المراجعة والتحقق، قد توفر Ciel استبدالًا أو استردادًا للمبلغ أو رصيدًا بالمتجر حسب الحالة.

6. خطوات طلب الاسترجاع: قبل إعادة أي منتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Ciel لطلب موافقة الاسترجاع واستلام تعليمات الإرجاع. وقد تتأخر أو تُرفض المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.

7. الفحص والموافقة: تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها. وتحتفظ Ciel بالحق في قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد إذا لم يستوفِ المنتج شروط الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة.

8. طريقة الاسترداد ومدته: بعد الموافقة على الاسترجاع عقب الفحص، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو توافق Ciel على بديل مناسب. وقد تختلف مدة معالجة وظهور المبلغ حسب مزود الدفع أو البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

9. رسوم شحن الإرجاع والرسوم غير القابلة للاسترداد: في حالة استرجاع المنتجات المؤهلة غير المرغوب بها، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم غير قابلة للاسترداد (مثل رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت). أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من Ciel أو وجود تلف/عيب/عدم مطابقة مثبت، فإن Ciel تتحمل رسوم شحن الإرجاع.

10. العروض والباقات والهدايا المجانية: إذا أثّر الاسترجاع على خصم أو سعر باقة أو عرض ترويجي أو أهلية الحصول على هدية مجانية، فقد يتم تعديل قيمة المبلغ المسترد وفقًا لذلك. وقد يلزم إرجاع الهدية المجانية بحالتها الأصلية، أو خصم قيمتها حيثما كان ذلك مسموحًا.

11. الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع: ما لم يقتضِ القانون المطبق خلاف ذلك، قد تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع: مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، والعينات، والتسترز، والمنتجات الموضح أنها بيع نهائي/غير قابلة للاسترجاع، والمنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

12. تحديثات السياسة وحقوق المستهلك: تحتفظ Ciel بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب القوانين المعمول بها.

بإتمام الطلب من Ciel، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه. وللمساعدة بخصوص طلبات الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Ciel عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.