حقوق المستهلك
آخر تحديث: ٢٠ فبراير ٢٠٢٦
تلتزم سيال فارما بالتعامل مع كل عميل بعدالة وشفافية واحترام. وتوضح الحقوق التالية ما يمكن أن تتوقعه عند التسوق من متجرنا داخل جمهورية مصر العربية.
1. الحق في وضوح معلومات المنتج
يحق لك الحصول على معلومات واضحة عن المنتج، بما في ذلك المكونات الأساسية، وطريقة الاستخدام، والتحذيرات الخاصة بمنتجات مستحضرات التجميل.
2. الحق في الحصول على منتجات آمنة وأصلية
يحق لك استلام منتجات أصلية يتم تخزينها وتجهيزها وتوصيلها وفق متطلبات السلامة المعتادة لمنتجات التجميل.
3. الحق في تسعير عادل وواضح
يحق لك الاطلاع على الأسعار والخصومات ورسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام الطلب، دون رسوم مخفية.
4. الحق في تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل
يحق لك الحصول على تأكيد للطلب وتحديثات متعلقة بالدفع والشحن وحالة التوصيل عند توفرها.
5. الحق في دعم الاسترجاع والاسترداد
يحق لك طلب دعم بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، بما في ذلك الدعم في حالات استلام منتجات تالفة أو غير مطابقة.
6. الحق في خصوصية البيانات
يحق لك أن يتم جمع واستخدام معلوماتك الشخصية بشكل مسؤول، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
7. الحق في خدمة العملاء
يحق لك التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء والحصول على مساعدة مناسبة وفي الوقت المناسب بخصوص المنتجات أو الطلبات.
8. الحق في وضوح السياسات
يحق لك الوصول إلى سياسات واضحة وسهلة الفهم للشحن والاسترجاع والخصوصية وشروط الاستخدام. وإذا كان أي بند غير واضح، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.